Асимметрия информации и конфликт заказчика и исполнителя

Асимметрия информации возникает, когда участники взаимодействия располагают неодинаковыми сведениями, важными для сделки. Например, исполнитель лучше заказчика знает, какие усилия он приложил и насколько качественно выполнил скрытую часть работы.1, 2

В отношениях принципала и агента заказчик поручает исполнителю действовать в своих интересах. Если их цели расходятся, а действия исполнителя трудно наблюдать или проверить, агент может выбрать удобный ему способ работы в ущерб заказчику. Контроль, условия оплаты и репутация помогают уменьшить этот конфликт, но требуют затрат и не устраняют его автоматически.1

Что важно запомнить
  • Принципал поручает задачу, агент получает полномочия её выполнять.
  • Для конфликта существенны различие интересов и ограниченная проверяемость действий.
  • Наблюдаемый результат не всегда позволяет точно оценить усилия.
  • Контроль и стимулы следует оценивать вместе с их издержками и побочными эффектами.

От неравенства сведений к конфликту интересов

Неполная информация и асимметрия информации описывают разные свойства ситуации. Если оба участника одинаково мало знают о будущем спросе, информация неполна, но информационного преимущества у одного из них может не быть. Асимметрия появляется, когда существенные сведения доступны одной стороне и недоступны другой.2

Заказчика называют принципалом, исполнителя — агентом. Так соотносятся собственник и нанятый управляющий, покупатель услуги и её исполнитель. Делегирование полезно, потому что агент обладает временем, знаниями или навыками, которых не хватает принципалу. Однако экспертное преимущество одновременно затрудняет контроль.1

Различие интересов превращает это затруднение в экономическую проблему. Заказчику нужна качественная работа, а исполнителю может быть выгодно сэкономить усилия или увеличить число оплачиваемых операций. Если действия плохо наблюдаемы, заказчик не всегда способен отличить добросовестную работу от поведения в личных интересах.1

Что можно изменить в отношениях

МеханизмКак он помогаетОграничение
Проверка и отчётностьДелают действия и качество работы более наблюдаемыми.Проверки стоят времени и денег, а часть работы остаётся скрытой.
Оплата за результатСвязывает доход исполнителя с целью заказчика.Выбранный показатель может отражать цель лишь частично.
Репутация и повторные сделкиПотеря будущих заказов делает обман менее привлекательным.Сведения о прошлой работе должны быть доступны и заслуживать доверия.
Проверяемые условия и гарантииУточняют обязанности и последствия ненадлежащего исполнения.Нужно иметь возможность подтвердить нарушение и добиться исполнения.

Проверка и настройка стимулов непосредственно рассматриваются в модели заказчика и исполнителя. Репутация, гарантии и раскрытие информации дополняют их, уменьшая неопределённость обмена.1, 2

Оплату за результат приходится проектировать осторожно. Число выполненных операций, выручка и качество услуги могут изменяться по-разному. Премия только за количество создаёт стимул увеличить именно количество, даже если заказчику нужна надёжность. Поэтому условия оплаты сочетают с проверкой качества и учитывают, какие стороны работы остаются вне измерения.3

Информационное преимущество не доказывает недобросовестности конкретного исполнителя. Модель объясняет возможность конфликта и условия, при которых следовать интересам заказчика становится выгоднее. Смысл договора состоит в том, чтобы учитывать эти условия заранее.1

Пример простыми словами

Владелец квартиры заказывает ремонт проводки. После отделки он видит работающие розетки, но не видит качество соединений в стенах. Электрик знает о выполненной работе больше.

Фотографии скрытых работ, проверка до закрытия стен и заранее согласованные требования делают качество более проверяемым. Если же платить премию только за скорость, исполнитель получит дополнительный стимул завершить работу быстрее, а качество само по себе защищено не будет.

Частые ошибки

Неудачный результат сам по себе не доказывает обман: на него могут влиять обстоятельства, которые исполнитель не контролирует. При оценке работы нужно различать выбранные действия и итог, зависящий также от внешних условий.3

Другие вопросы

Источники

  1. 1 Введение в экономику Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова. Электронный учебник на платформе «Учебник+». § 1.4 «Почему равновесия в жизни не всегда такие, как в теории?», разделы «Формальные и неформальные институты», «Возможности и стимулы к обману в сделках», «Вечный конфликт заказчика и исполнителя» и «Постконтрактный оппортунизм»
  2. 2 Greenlaw S. A., Shapiro D., MacDonald D. Principles of Economics 3-е изд. Houston: OpenStax, Rice University, 2022 г. § 16.1 «The Problem of Imperfect Information and Asymmetric Information», разделы о различии неполной и асимметричной информации и механизмах снижения информационного риска
  3. 3 Институциональная экономика Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова. Электронный учебник на платформе «Учебник+». § 5.8 «Проблемы стимулирования»